PROCESS MAP — AS-IS / TO-BE

QUY TRÌNH: [Tên quy trình]        Phạm vi: [từ … đến …]

AS-IS (hiện tại) — liệt kê từng bước, đánh dấu (⚡) bước có điểm đau:
  1. [ ]
  2. [ ]  ⚡ điểm đau: [vì sao chậm/sai/tốn kém]
  3. [ ]

ĐIỂM ĐAU CẦN GIẢI QUYẾT:
  - [ ]

TO-BE (mong muốn) — quy trình sau cải tiến:
  1. [ ]
  2. [ ]
  3. [ ]

CÂU HỎI KIỂM TRA:
  - Ai làm bước này? Dùng công cụ gì? Mất bao lâu?
  - Có bước nào thừa/lặp không? Có thể tự động hóa bước nào?
  - Dữ liệu vào/ra của mỗi bước là gì?

Ký hiệu gợi ý (BPMN): hình chữ nhật = task, hình thoi = quyết định (gateway),
vòng tròn = bắt đầu/kết thúc (event), mũi tên = luồng đi.