Bạn làm thế nào để xây dựng psychological safety trong team — để mọi người dám lên tiếng về vấn đề mà không sợ bị phán xét?

Tôi phản ứng có chủ ý khi ai đó lên tiếng — dù ý kiến đó sai hay không phù hợp. Thay vì bác bỏ ngay, tôi hỏi 'Bạn có thể nói thêm về góc nhìn đó không?' Điều này tạo tín hiệu rõ ràng: nói ra sẽ được lắng nghe, không bị phán xét.

Tôi theo dõi ai ít nói trong ceremonies và chủ động tạo không gian cho họ. Với nhân viên mới hoặc introvert, đôi khi tôi gửi câu hỏi retrospective trước 24h để họ chuẩn bị — điều này giúp họ tự tin hơn khi lên tiếng.

Tôi thiết lập 'Chatham House Rule' cho retrospective: những gì nói trong phòng ở lại trong phòng, không được dùng để đánh giá cá nhân sau đó. Điều này đặc biệt quan trọng ở các công ty Việt Nam nơi văn hóa thứ bậc thường khiến mọi người ngại nói thật.

Psychological safety bắt đầu từ chính Scrum Master. Tôi thường chia sẻ một lỗi của mình trong retrospective trước khi yêu cầu team chia sẻ — điều này phá vỡ sự ngần ngại và cho thấy vulnerability là an toàn trong team này.