← Tất cả việc làm
CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG (QA)
CÔNG TY CỔ PHẦN BPO MẮT BÃO
10 - 12 triệu
Miễn phí. Lưu CV một lần, những lần sau nộp chỉ mất một cú bấm.
Mô tả công việc
- Theo dõi và đánh giá các tương tác với khách hàng được phân công, chủ yếu là cuộc gọi đến hoặc phiên chat, dựa trên tiêu chí QA đã được phê duyệt.
- Nắm rõ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của tất cả các kênh thuộc Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, bao gồm cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, chat, email và ticket dịch vụ khách hàng.
- Thực hiện đánh giá chất lượng đối với các kênh khác khi được phân công.
- Xác định và ghi nhận chính xác các lỗi, nội dung chưa tuân thủ và điểm cần cải thiện.
- Viết nhận xét QA và lập báo cáo rõ ràng, có cấu trúc.
- Tổng hợp kết quả QA và ghi nhận các lỗi lặp lại hoặc vấn đề về chất lượng dịch vụ.
- Tham gia các buổi hiệu chỉnh kết quả QA nhằm đảm bảo tính thống nhất trong đánh giá.
- Thực hiện các công việc khác liên quan đến QA theo phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học.
- Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Ngân hàng/Tài chính.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng hoặc Kiểm soát Chất lượng.
- Có kỹ năng viết tiếng Việt tốt, có khả năng trình bày kết quả QA rõ ràng và chính xác.
- Có kỹ năng nghe và đọc hiểu tốt.
- Có kỹ năng tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo cơ bản.
- Sử dụng tốt Microsoft Office, đặc biệt là Excel.
- Có kỹ năng đọc và viết tiếng Anh cơ bản để làm việc trong môi trường ngân hàng nước ngoài.
Quyền lợi
- Lương: 10.000.000đ -12.000.000đ (Tùy theo kinh nghiệm, Level 2 & 3)
- Thử việc: 100% lương
- BHXH full lương
- Khám sức khỏe, Year-end Party theo chính sách của Shinhan Bank
- Bảo hiểm tai nạn 247
- Tham gia các khóa đào tạo tại Shinhan tại Hàn, cơ hội làm việc môi trường chuyên nghiệp Lưu ý: Đây là vị trí Outsource (nhân sự thuê ngoài), ứng viên sẽ làm việc tại dự án/địa điểm của khách hàng nhưng hợp đồng lao động và các thủ tục nhân sự được thực hiện với đơn vị cung cấp dịch vụ Outsource (bên thứ 3). Ứng viên vui lòng đọc kỹ thông tin về hình thức làm việc trước khi ứng tuyển.
Quy trình tuyển
- Vòng phỏng vấn
- 1 vòng
- Các vòng
- HR sơ loại -> Shinhan Bank phỏng vấn trực tiếp
- Thử việc
- 2 tháng · hưởng 100% lương
- Ngoại ngữ
- Tiếng Anh — Cơ bản
- Kinh nghiệm
- 1-2 năm