Senior Product Owner - CRM

1. Tầm nhìn vị trí

Vị trí Senior Product Owner (Senior PO) – là nhân sự sẽ tập trung hơn về mặt chuyên môn nghiệp vụ hệ thống, chịu trách nhiệm hiện thực hóa chiến lược sản phẩm từ Product Manager (PM) thành các giải pháp sản phẩm và luồng vận hành tối ưu. Không chỉ dừng lại ở quy mô tính năng đơn lẻ của một PO thông thường, Senior PO giữ vai trò thủ lĩnh chuyên môn, có góc nhìn tích hợp tổng thể (Omni-channel & Cross-domain Integration) để kết nối dữ liệu và quy trình giữa các phân hệ trong domain và hệ sinh thái công nghệ của công ty.

2. Trách nhiệm trọng yếu

Chiến lược Sản phẩm & Quản trị Giá trị Kinh doanh

• Định hướng Roadmap: Cùng PM xây dựng lộ trình phát triển domain CRM ngắn và dài hạn, đảm bảo đồng bộ với mục tiêu kinh doanh của công ty.
• Xác định bài toán Biz: Chủ động R&D cùng C-Level và các phòng ban để định hình các giải pháp giúp tăng năng suất bán hàng và hiệu quả chăm sóc khách hàng.
• Định lượng Biz Value: Phân tích và chứng minh hiệu quả kinh doanh qua các quy trình thông minh và các chỉ số đo lường.

Quản trị Chuyên môn & Tư duy Tích hợp Hệ thống

• Thiết kế giải pháp tích hợp: Chịu trách nhiệm chính trong việc thiết kế, phân tích và mô hình hóa các luồng nghiệp vụ phức tạp có tính liên kết cao (Cross-functional) như: End-to-End Sales Funnel, Lead Scoring tự động, Omnichannel Customer Journey và Workflow Automation liên phòng ban.
• Đồng bộ hóa hệ sinh thái: Đảm bảo kiến trúc dữ liệu và logic nghiệp vụ của hệ thống CRM tích hợp mượt mà với các hệ thống core khác của công ty (ERP, Data Warehouse, Marketing Automation, POS...).
• Thiết lập Tiêu chuẩn (Governance Framework): Xây dựng và duy trì các tiêu chuẩn về cấu trúc dữ liệu khách hàng (Master Data Management), quy tắc tương tác và bảo mật thông tin trên hệ thống CRM.

Quản lý Thực thi & Đồng hành

• Quản lý phân rã Roadmap: Tiếp nhận chiến lược và Roadmap tổng thể từ PM để cụ thể hóa thành Product Backlog dài hạn và trung hạn cho domain CRM.
• Làm việc cùng đội ngũ PO: Phối hợp, định hướng và rà soát (Review) tài liệu chuyên môn (PRD, User Stories, Mockup) của các PO trong domain để đảm bảo giải pháp của từng PO không bị xung đột và đáp ứng đúng tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
• Quản trị chất lượng đầu ra: Chịu trách nhiệm giám sát tiến độ Sprint, nghiệm thu tính năng (UAT) và đảm bảo trải nghiệm người dùng (UX) trên hệ thống CRM đạt hiệu quả vận hành tối đa.

Cầu nối Biz-Tech & Đo lường Hiệu quả

• Chuyển hóa bài toán Biz: Làm việc chặt chẽ với PM và các khối/phòng ban vận hành (Sales, Marketing, CS) để chuyển hóa các bài toán kinh doanh thành các yêu cầu hệ thống (System Requirements) rõ ràng, khả thi cho đội Tech.
• Tối ưu dựa trên Dữ liệu: Theo dõi, phân tích các chỉ số vận hành và sức khỏe sản phẩm (Conversion Rate qua từng chặng, Churn Rate, User Adoption Rate) để đề xuất các giải pháp nâng cấp tính năng cá nhân hóa và tự động hóa nhằm tăng năng suất cho Biz.

3. Yêu cầu năng lực

Kinh nghiệm chuyên môn

• Thâm niên: Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm làm Product Owner, Product Manager, hoặc vị trí lãnh đạo tương tự cho các hệ thống Enterprise.
• Domain Expertise: Ít nhất 3 năm kinh nghiệm thực chiến xây dựng/vận hành các hệ thống CRM quy mô lớn (Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot hoặc CRM nội bộ phức tạp).
• Ưu tiên: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, logistics hoặc các ngành có chu trình bán hàng phức tạp.

Kỹ năng & Tư duy

• Biz Mindset: Tư duy sản phẩm sắc bén dựa trên hiệu quả kinh doanh; có khả năng phản biện và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Kỹ năng chuyên môn: Am hiểu sâu về Sales Funnel, Marketing Automation, mô hình dữ liệu khách hàng và các phương pháp mô hình hóa quy trình (BPMN).
• Kỹ năng mềm: Khả năng giao tiếp chiến lược, đàm phán với các bên liên quan (Stakeholder Management) và làm việc dưới áp lực cao.

4. Quyền lợi

• Thu nhập: Lương thưởng cạnh tranh, xứng đáng với năng lực và giá trị mang lại cho Biz.
• Quyền hạn: Được trao quyền đề xuất, phản biện và tham gia quyết định ưu tiên phát triển sản phẩm trong phạm vi domain CRM; trực tiếp đóng góp vào chiến lược tăng trưởng của công ty.
• Phát triển: Làm việc trong môi trường năng động, trực tiếp phối hợp cùng đội ngũ lãnh đạo cao cấp.