KR Formula Sheet

KR Formula Sheet dùng để làm gì?

Phần lớn KR tệ không tệ vì chọn sai thứ để đo. Chúng tệ vì viết ra một câu mà hai người đọc ra hai nghĩa — và điều đó chỉ lộ ra vào cuối quý, khi hai bên tính ra hai con số khác nhau.

Bảng công thức này ép mỗi KR vào một khuôn có đủ năm phần. Nếu thiếu phần nào, KR đó sẽ gây tranh cãi — và bạn biết điều đó ngay lúc viết thay vì ba tháng sau.

Dành cho: Product Owner · Head of Product · Team Lead · bất kỳ ai sở hữu một KR

Dùng khi: Khi đặt OKR đầu quý; và mỗi lần có người hỏi "KR này tính thế nào?"

Ba loại KR — biết mình đang viết loại nào

Nếu cả bộ OKR của bạn toàn loại cột mốc, bạn đang viết kế hoạch công việc và gọi nó là OKR.

Bản trắng — copy và dán vào tài liệu của bạn

Điền một dòng cho mỗi KR. Ô nào bỏ trống được thì KR đó chưa xong.

KR FORMULA SHEET — Quý ……/……  Đội ………………

KR #…
  1. ĐỘNG TỪ        [ Tăng / Giảm / Giữ / Đạt ]  ………………
  2. CHỈ SỐ         ………………………………………………
     Định nghĩa chính xác: ………………………………………
     (nếu hai người tính ra hai số thì định nghĩa chưa đủ rõ)
  3. TỪ …………  ĐẾN …………     Đo ngày: ………
     Số xuất phát lấy từ đâu: ………………………………
  4. PHẠM VI        Áp dụng cho ai / phần nào: ………………………
     KHÔNG áp dụng cho: ………………………………………
  5. NGUỒN SỐ LIỆU  Lấy từ đâu: ………………  Ai lấy: ………  Tần suất: ………

  KIỂM TRA NHANH
  □ Hai người khác nhau tính ra cùng một con số?
  □ Số xuất phát đã đo được HÔM NAY, không phải ước lượng?
  □ Đội tác động được vào nó trong vòng một quý?
  □ Có thể đạt bằng cách làm hại thứ khác không? Nếu có → cần KR canh gác nào?

  KR CANH GÁC (nếu cần): giữ ……………… không vượt quá ………

Từng ô điền gì, và vì sao ô đó tồn tại

Cách viết một KR trong 10 phút

• Phút 1–2 — Chọn động từ và chỉ số. Nếu không nghĩ ra chỉ số nào, đó là dấu hiệu Objective còn mơ hồ — quay lại sửa Objective trước.
• Phút 3–5 — Viết định nghĩa chính xác. Phép thử: đưa câu đó cho một người ngoài đội và hỏi họ sẽ đếm thế nào. Họ đếm khác bạn thì sửa lại.
• Phút 6–7 — Đi lấy số xuất phát thật. Không ước lượng. Chưa đo được thì ghi "chưa đo được" và đặt việc đo nó làm việc đầu tiên.
• Phút 8 — Viết phạm vi, gồm cả phần không áp dụng.
• Phút 9 — Ghi nguồn số liệu và tên người lấy.
• Phút 10 — Chạy bốn câu kiểm tra nhanh. Câu cuối cùng — "có đạt được bằng cách làm hại thứ khác không" — là câu hay bị bỏ và hay gây hậu quả nhất.

Ví dụ đã điền đầy đủ

Ba KR thật, trong đó một KR cố tình cho thấy trường hợp chưa đo được.

KR FORMULA SHEET — Quý 4/2026  Đội Thanh toán

KR #1
  1. ĐỘNG TỪ        Tăng
  2. CHỈ SỐ         Tỷ lệ hoàn tất thanh toán
     Định nghĩa: số phiên BẤM "Thanh toán" và tới màn hình xác nhận thành công,
     chia cho số phiên BẤM "Thanh toán". Tính theo phiên, không theo người dùng.
     Phiên bị tính lại nếu người dùng quay lại sau hơn 30 phút.
  3. TỪ 66%  ĐẾN 75%     Đo ngày: 01/10/2026
     Số xuất phát lấy từ: bảng analytics_checkout, trung bình 4 tuần trước đó
  4. PHẠM VI        Web và app di động, thị trường Việt Nam
     KHÔNG áp dụng cho: đơn hàng doanh nghiệp (luồng thanh toán riêng)
  5. NGUỒN SỐ LIỆU  analytics_checkout · chị Linh (Dữ liệu) · thứ Hai hằng tuần

  KIỂM TRA: ☑ hai người tính ra cùng số  ☑ xuất phát đo được hôm nay
            ☑ đội tác động được  ☑ có rủi ro làm hại thứ khác → có KR canh gác

  KR CANH GÁC: giữ tỷ lệ hoàn tiền không vượt quá 2,1%
  (nếu không có, có thể tăng tỷ lệ hoàn tất bằng cách nới lỏng kiểm tra gian lận)

KR #2
  1. ĐỘNG TỪ        Giảm
  2. CHỈ SỐ         Thời gian trung vị hoàn tất thanh toán
     Định nghĩa: TRUNG VỊ, không phải trung bình — vài phiên rất dài sẽ kéo lệch
     trung bình và che mất cải thiện thật.
  3. TỪ 2 phút 05  ĐẾN 1 phút 30     Đo ngày: 01/10/2026
  4. PHẠM VI        Như KR #1
  5. NGUỒN SỐ LIỆU  analytics_checkout · chị Linh · thứ Hai hằng tuần

KR #3  ← ví dụ về KR CHƯA SẴN SÀNG
  1. ĐỘNG TỪ        Tăng
  2. CHỈ SỐ         Mức độ hài lòng với trải nghiệm thanh toán
     Định nghĩa: ⚠ CHƯA CÓ — hiện chưa khảo sát ai
  3. TỪ ???  ĐẾN ???
  4. PHẠM VI        Như KR #1
  5. NGUỒN SỐ LIỆU  ⚠ CHƯA CÓ

  → KR này KHÔNG được dùng trong quý này.
    Việc của quý: dựng cách đo, để quý sau nó thành KR thật.

KR #3 là phần đáng chú ý nhất. Nó không được dùng — nhưng nó được ghi ra kèm lý do, và việc dựng cách đo trở thành một việc thật của quý. Cách xử lý này tốt hơn nhiều so với hai lựa chọn phổ biến: lờ nó đi, hoặc giữ nó làm KR rồi cả quý báo cáo "chưa đo được".

Hiccups thường gặp và cách xử lý

Vì sao vai trò của bạn cần cái này

Definition of done

• Mỗi KR có đủ năm phần: động từ, chỉ số kèm định nghĩa, từ–đến, phạm vi, nguồn số liệu.
• Định nghĩa qua được phép thử người ngoài.
• Số xuất phát là số đo được hôm nay, không phải ước lượng.
• Phạm vi có ghi cả phần KHÔNG áp dụng.
• Nguồn số liệu có tên người và tần suất lấy.
• Mỗi KR chính có KR canh gác, hoặc có lý do rõ vì sao không cần.
• KR chưa đo được thì không dùng trong quý, và việc dựng cách đo trở thành việc thật.