Product Management
Đăng nhập
ESC

Nhập từ khóa để tìm kiếm

↑↓ Di chuyển
Enter Mở
ESC Đóng
Agentic AI

Agent Chăm sóc Khách hàng: Deflect & Định tuyến Ticket

Khóa học thực chiến hướng dẫn bạn xây dựng một AI agent chăm sóc khách hàng: tự trả lời câu hỏi tier-1 từ knowledge base (deflect), phân loại và định tuyến ticket đúng đội, và escalation an toàn sang người thật. Phù hợp cho nhân viên/quản lý CSKH, product/ops và developer muốn triển khai agent chạy thật trên Zendesk/Freshdesk hoặc chatbot web.

8bài học
1bài kiểm tra
~1hthời lượng
Học miễn phí Xem nội dung khóa

Miễn phí, không cần thẻ. Tài khoản để lưu tiến độ và nhận chứng chỉ. Đã có tài khoản? Đăng nhập

Nội dung

Học xong bạn làm được gì

01 Deflect, Định tuyến & Escalation
02 Bài 2 — Thiết lập kiến trúc & công cụ
03 Bài 3 — Xây Knowledge Base để Deflect chuẩn xác
04 Bài 4 — Prompt & Bộ luật quyết định của Agent
05 Bài 5 — Phân loại & Định tuyến Ticket
06 Bài 6 — Escalation sang người thật một cách mượt mà
07 Bài 7 — Kiểm thử, an toàn & chống bịa (hallucination)
08 Bài 8 — Vận hành, đo lường & cải tiến liên tục
Chương trình học

8 bài học, 1 bài kiểm tra

Học theo thứ tự, hoặc nhảy tới phần bạn cần. Không khoá bài nào cả.

01 Bài 1 — Bức tranh tổng thể 1 bài
Deflect, Định tuyến & Escalation →
02 Bài học 7 bài
Bài 2 — Thiết lập kiến trúc & công cụ → Bài 3 — Xây Knowledge Base để Deflect chuẩn xác → Bài 4 — Prompt & Bộ luật quyết định của Agent → Bài 5 — Phân loại & Định tuyến Ticket → Bài 6 — Escalation sang người thật một cách mượt mà → Bài 7 — Kiểm thử, an toàn & chống bịa (hallucination) → Bài 8 — Vận hành, đo lường & cải tiến liên tục →
Bài kiểm tra
Bài thi tổng kết: Agent Chăm sóc Khách hàng: Deflect & Định tuyến Ticket Đăng ký để làm →
Luyện tập

Tự luyện với AI

Bấm để chép câu lệnh, dán vào Claude hoặc ChatGPT. AI sẽ đóng vai người hướng dẫn: hỏi bạn, chấm điểm và chỉ chỗ còn yếu.

Học tiếp

Khóa khác cùng chủ đề

Tất cả Agentic AI
AI Agent là gì? Từ Chatbot đến Agent tự hành 8 bài học · 9 đang học Agent cho Marketing: Content, Campaign, SEO 8 bài học · 5 đang học Từ Zapier Automation đến Agentic AI 8 bài học · 5 đang học Spec-Driven Development với Agent 8 bài học · 3 đang học

Tạo tài khoản để lưu tiến độ khóa này.

Miễn phí. Học tới đâu lưu tới đó, xong khóa có chứng chỉ, và bạn thấy được ai đang học gần mình để rủ nhau học chung.

Đăng ký miễn phí