Một thành viên trong team đang gặp khó khăn — làm việc chậm hơn bình thường, hay bỏ lỡ deadline, và có vẻ stressed. Bạn sẽ làm gì?

Tôi sẽ mời họ 1:1 không chính thức — không phải 'performance review' mà là 'check-in'. Tôi bắt đầu bằng câu hỏi mở: 'Dạo này bạn thế nào?' và thực sự lắng nghe. Không vội đưa ra giải pháp, chỉ tạo không gian để họ chia sẻ nếu muốn.

Nếu thành viên không muốn chia sẻ nhưng vấn đề tiếp tục, tôi sẽ thảo luận với manager của họ — không phải để 'báo cáo' mà để cùng tìm cách hỗ trợ. Tôi minh bạch với người đó về điều này: 'Tôi muốn chia sẻ quan sát của mình với manager để chúng ta có thể hỗ trợ bạn tốt hơn, bạn có đồng ý không?'

Tôi phân biệt giữa 'struggling với kỹ thuật' và 'struggling với personal issues'. Nếu là kỹ thuật, tôi có thể pair họ với senior hoặc giảm story complexity. Nếu là personal, tôi cần kết nối họ với các nguồn hỗ trợ phù hợp — HR, manager, hoặc đơn giản là linh hoạt hơn về workload.

Tôi tránh hai cực: bỏ qua vì không muốn 'xen vào chuyện cá nhân', hoặc micromanage thêm vì lo lắng. Cách tiếp cận của tôi là 'hỏi thay vì giả định' — hỏi họ cần gì, không giả định mình biết.