Kể về một lần bạn phải giải thích cái gì đó phức tạp cho người không cùng chuyên môn.

Em từng chỉ mẹ em dùng app ngân hàng để chuyển tiền. Ban đầu em nói theo đúng chữ trong app, kiểu chọn nguồn tiền, nhập người thụ hưởng, mẹ em không theo được. Em đổi cách, vẽ ra giấy ba bước giống như đi rút tiền ở quầy: tiền lấy từ đâu, đưa cho ai, xác nhận. Rồi để mẹ tự bấm còn em ngồi cạnh. Em rút ra là phải dùng từ của người nghe chứ đừng dùng từ của hệ thống, với lại để họ tự làm một lần thay vì mình làm hộ. Đi làm nói chuyện với user chắc cũng vậy.