Kể về lần bạn phải viết BRD cho một hệ thống có quy trình nghiệp vụ rất phức tạp (banking, insurance). Approach của bạn?

Tại dự án trước ở một công ty fintech, tôi cần thuyết phục CPO đầu tư vào feature auto-reconciliation thay vì manual process. Ban đầu CPO không đồng ý vì cost cao. Tôi đã: (1) thu thập dữ liệu 3 tháng cho thấy team operations mất 120 giờ/tháng cho reconciliation thủ công, (2) tính ROI cụ thể — break even sau 4 tháng, (3) demo prototype để CPO trực tiếp thấy user flow. Kết quả: CPO approve và sau khi launch, team operations giảm 80% thời gian xử lý.

Tôi đã làm một bài trình bày PowerPoint tổng hợp các lý do tại sao nên implement feature đó. Trong đó tôi đưa ra một số con số về thị trường và competitor. Stakeholder cuối cùng đồng ý sau khi xem presentation.