Mô tả dự án mà bạn phải redesign flow chính của app mà hàng triệu users đang sử dụng. Risk management?

Trong vai trò BA cho dự án core banking transformation, hai department heads (Retail và Corporate) yêu cầu loan approval workflow khác nhau hoàn toàn. Tôi đã tổ chức workshop chung, vẽ process map song song trên whiteboard, highlight 70% steps giống nhau. Từ đó propose configurable workflow engine thay vì 2 separate flows. Kết quả: tiết kiệm 4 tháng development, cả hai bên đều satisfied vì flexibility.

Khi team burn-out rate tăng và 3 engineers muốn nghỉ, tôi: (1) survey anonymous hỏi root cause — kết quả: on-call stress và unclear priorities, (2) restructure on-call: từ 1 người per week sang 2 người (primary + secondary), compensate bằng day off, (3) work với PM reduce WIP từ 8 features xuống 4, (4) introduce "Focus Friday" — no meetings. Sau 3 tháng: attrition intent giảm 70%, team NPS tăng từ 6 lên 8.2.

Tôi đã từng gặp case tương tự khi làm ở công ty trước. Tôi follow standard procedure và escalate khi cần. Manager cũng support tôi trong quá trình đó.