Mô tả dự án phức tạp nhất bạn từng quản lý. Bao nhiêu người, timeline, và biggest challenge?

Phân tích customer churn cho credit card portfolio 500K khách hàng, tôi build cohort analysis theo vintage month, segment theo transaction behavior (active/dormant/declining). Phát hiện: customers không transact trong 60 ngày đầu có 78% churn rate trong 6 tháng. Propose "activation campaign" target nhóm này: cashback 5% cho 3 transactions đầu tiên. Campaign cost 200M VNĐ nhưng retain 12K customers với estimated CLV 15 tỷ VNĐ.

Cách tiếp cận của tôi là luôn đặt user lên đầu. Mọi quyết định đều phải benefit cho end user. Tôi cũng coi trọng feedback từ team.