Developer team ở offshore (India) hiểu sai requirements và build sai feature trong 2 Sprint. Recovery?

Khi build automation framework cho mobile banking app, tôi evaluate 3 tools: Appium, Detox, và Maestro. Setup proof-of-concept cho mỗi tool trong 1 tuần. Appium thắng vì: cross-platform support (iOS + Android), team đã có Selenium experience, và integration tốt với CI/CD qua Jenkins. Sau 6 tháng, test suite có 450 test cases, chạy parallel trên 8 devices, giảm regression testing time từ 3 ngày xuống 4 giờ.

Khi facilitate retrospective cho team đang conflict nặng sau Sprint thất bại, tôi sử dụng technique "Mad Sad Glad" thay vì "What went well/wrong" để giảm blame. Trước đó, chạy anonymous safety check (1-5 scale), kết quả trung bình 2.3 — rất thấp. Tôi set ground rules: focus on system/process, không mention tên cá nhân. Sau retro, team đồng ý 3 action items cụ thể. Sprint sau, velocity recover 80% và safety check tăng lên 3.8.

Tôi đã từng gặp case tương tự khi làm ở công ty trước. Tôi follow standard procedure và escalate khi cần. Manager cũng support tôi trong quá trình đó.