Bạn handle như thế nào khi một tính năng đã được xây dựng nhưng không được dùng nhiều sau 3 tháng launch?

Tôi conduct user interviews với hai nhóm: users đang dùng feature và users không dùng dù đã aware. Contrast giữa hai nhóm thường reveal insight rõ hơn survey. Nhóm không dùng thường nói 'không hiểu feature dùng để làm gì' hoặc 'dùng thử nhưng không thấy khác biệt'.

Có một lần feature của chúng tôi có adoption thấp nhưng investigation reveal nó đang được dùng rất heavily bởi một segment nhỏ power users. Thay vì kill, chúng tôi redesign để make the feature more prominent cho segment đó và less visible cho majority không cần. Adoption metric improve significant khi chúng tôi stop optimizing cho wrong user.