Bạn làm thế nào để duy trì sự cân bằng giữa việc giúp team resolve conflict và để team tự trưởng thành bằng cách tự giải quyết vấn đề của họ?

Tôi dùng coaching approach thay vì direct solution: khi team có conflict, tôi hỏi 'Bạn đã thử gì rồi? Bạn nghĩ bước tiếp theo là gì?' Câu trả lời của họ thường đủ tốt, chỉ cần được articulate. Tôi chỉ can thiệp khi họ thực sự stuck.

Tôi dùng 'escalation ladder' trong đầu: trước tiên để team tự resolve, sau đó coaching từ xa, sau đó facilitation nhẹ, cuối cùng mới direct intervention. Tôi chỉ leo thang khi level thấp hơn không work. Điều này build team autonomy theo thời gian.

Có một nguyên tắc tôi dùng: nếu tôi không ở đây, team có resolve được không? Nếu yes, tôi chờ. Nếu no — vì power imbalance, emotional escalation, hay system issue — tôi can thiệp ngay. Mục tiêu cuối là team không cần tôi để navigate conflicts thông thường.