Khang Hoang
Giám đốc kinh doanh muốn làm gấp một dashboard riêng cho một khách lớn. Em không nói không luôn mà mang số ra: làm cái đó mất ba tuần của cả team, trong khi hàng chờ đang có việc ảnh hưởng tới hai nghìn người dùng. Em đề xuất hai đường thay thế: xuất báo cáo thủ công cho khách đó trong ngắn hạn, và đưa dashboard vào kế hoạch quý sau nếu có thêm khách cần. Anh ấy chọn phương án tạm. Em học được là mang lựa chọn tới thì dễ được nghe hơn nhiều so với mang lý do từ chối.