Thiết kế một sản phẩm cho người giao hàng (shipper) tại Việt Nam để giúp họ optimize route và kiếm được nhiều tiền hơn.

Tôi sẽ bắt đầu bằng 2 ngày job-shadowing một shipper—đây là discovery method bắt buộc cho persona mà cuộc sống của họ hoàn toàn khác tôi. Hypothesis trước nghiên cứu: shipper muốn app điều hướng tốt. Sau job-shadowing: vấn đề thực sự là (1) xác nhận đơn hàng mất quá nhiều thao tác khi tay đang bẩn/ướt, (2) thông tin người nhận không đầy đủ gây delay, (3) không biết khu vực nào có density đơn hàng cao để optimize thời gian. Ba vấn đề này dẫn đến ba feature directions hoàn toàn khác route optimization.

Constraints của shipper rất đặc thù: điện thoại mid-range (không phải flagship), data plan hạn chế, dùng app trong điều kiện ánh nắng mạnh hoặc mưa, một tay cầm tay lái một tay cầm điện thoại. Design principles: offline-first (cached data), large touch targets, voice output thay vì chỉ visual, minimal clicks cho common actions. Feature tôi sẽ không build: complex dashboard với biểu đồ—shipper cần glanceable information, không cần analytics UI. MVP: real-time heatmap khu vực đơn hàng dày + voice navigation với turn-by-turn bằng tiếng Việt địa phương.