Trong tình huống bạn cần ra quyết định prioritize giữa user value và business revenue trong ngắn hạn, bạn sẽ làm thế nào?

Khi tension thực sự tồn tại, tôi quantify cả hai sides: user value = chỉ số satisfaction, retention, NPS impact; business value = revenue impact ngắn hạn. Sau đó tôi trình bày cho leadership với clear numbers và ask họ decide — đây là quyết định của business, không chỉ của product. PM không phải người quyết định đánh đổi ethics hay business model.

Tôi luôn bắt đầu bằng câu hỏi: tension này là real hay là vì chúng ta nhìn sai time horizon? Nhiều khi thứ tốt cho user trong dài hạn cũng tốt cho revenue. Ví dụ: giảm số bước checkout (tốt cho user) cũng tăng conversion (tốt cho revenue). Tôi tìm giải pháp thỏa cả hai trước khi accept là phải trade off.