Kể về một lần bạn phải align nhiều stakeholder có quan điểm trái ngược nhau để đưa ra quyết định sản phẩm.

Tại Tiki, team Sales muốn ra tính năng flash deal ngay trong Q3 trong khi Engineering cần thêm 6 tuần để refactor hệ thống payment. Tôi tổ chức một session mapping lợi ích của từng bên và xác định rằng cả hai đều muốn doanh thu tăng trước Tết. Từ đó tôi đề xuất phương án phased release: ra MVP với giới hạn SKU trong 2 tuần, Engineering refactor song song và mở rộng sau. Cả hai bên đồng ý vì mỗi bên đều thấy nhu cầu của mình được tôn trọng.

Tôi sử dụng kỹ thuật 'interest vs. position' — yêu cầu từng stakeholder nói rõ lý do đằng sau yêu cầu thay vì chỉ nêu yêu cầu. Khi Sales nói 'tôi cần tính năng A', tôi hỏi 'vì sao tính năng A quan trọng với bạn?' và thường phát hiện ra cả Design và Engineering đều có thể giải quyết nhu cầu gốc đó bằng cách khác ít tốn kém hơn.

Tôi lập một bảng so sánh tác động (impact vs. effort) chia sẻ trước cuộc họp để tất cả stakeholder đều nhìn dữ liệu từ cùng một nguồn sự thật. Khi mọi người tranh luận dựa trên số liệu thực thay vì cảm tính, việc align trở nên dễ hơn nhiều và tôi chỉ cần đóng vai người điều phối chứ không phải người phán xử.