Bài 3 — Research lead: tìm đúng tín hiệu

Research là phần tạo ra 80% chất lượng outreach. Một agent research tốt không thu thập mọi thứ, nó tìm buying signals (tín hiệu mua hàng) và hooks (móc câu để mở đầu email).

Ba loại thông tin cần thu thập

• Firmographics: industry, quy mô, địa bàn, doanh thu ước tính. Dùng để loại lead không phù hợp (ICP fit).
• Buying signals: đang tuyển người (đẩy mảng nào), vừa gọi vốn, ra sản phẩm mới, đổi lãnh đạo, tin PR. Đây là lý do liên hệ ngay bây giờ.
• Personal hooks: bài viết LinkedIn gần đây của contact, phát biểu, thành tựu. Dùng để cá nhân hóa dòng mở đầu.

Quy trình research của agent

input lead -> chuẩn hóa (tách domain, tên chuẩn)
           -> enrich_company (firmographics)
           -> ICP fit? --no--> đánh dấu "disqualified", ghi CRM, dừng
           -> web_search("<công ty> tuyển dụng | gọi vốn | ra mắt")
           -> trích 1-2 buying signal
           -> web_search("<tên contact> LinkedIn")
           -> trích 1 personal hook (nếu có)
           -> đóng gói thành research_brief (JSON)

Ví dụ research_brief

{
  "company": "ABC Foods",
  "icp_fit": true,
  "industry": "F&B / sản xuất thực phẩm",
  "size": "200-500",
  "buying_signals": [
    "Đang tuyển 3 vị trí E-commerce & Performance Marketing (tín hiệu đẩy kênh online)"
  ],
  "personal_hook": "Chị Lan chia sẻ bài về chuyển đổi số bán lẻ trên LinkedIn tuần trước",
  "disqualify_reason": null
}

Lưu ý: brief này là đầu vào cho bước viết email, nên bắt agent xuất đúng schema.

Prompt research (rút gọn)

Bạn là research analyst. Với lead sau, hãy dùng tool để:
1. Xác định ICP fit theo tiêu chí: B2B, >50 nhân sự, tại VN.
2. Tìm TỐI ĐA 2 buying signals cụ thể, có nguồn.
3. Tìm 1 personal hook nếu có.
TUYỆT ĐỐI không bịa. Nếu không tìm thấy, để trống và ghi rõ.
Xuất ra research_brief đúng schema.

Câu "tuyệt đối không bịa" cực kỳ quan trọng — LLM có xu hướng chế ra tin tức nghe hợp lý.

Khung tư duy: tín hiệu "tại sao là bây giờ"

Mỗi buying signal phải trả lời được câu "Why now?". "Công ty làm F&B" không phải tín hiệu (luôn đúng). "Vừa tuyển 3 vị trí e-commerce" mới là tín hiệu vì nó gắn với thời điểm và nhu cầu. Nếu không có Why-now, outreach sẽ chung chung.

Checklist chất lượng research

• [ ] ICP fit được quyết định trước, lead rớt thì dừng sớm (tiết kiệm token).
• [ ] Mỗi buying signal có nguồn (URL) đi kèm.
• [ ] Không có thông tin bịa (kiểm tra ngẫu nhiên vài brief).
• [ ] Personal hook để trống nếu không chắc, KHÔNG đoán.
• [ ] Brief xuất đúng JSON schema để bước sau dùng.

Bước làm để triển khai

• Định nghĩa tiêu chí ICP bằng văn bản rõ ràng, đưa vào prompt.
• Thêm bước "disqualify sớm": nếu không fit, ghi CRM lý do và dừng.
• Giới hạn số lần search (vd tối đa 3 query/lead) để kiểm soát chi phí.
• Bắt agent gắn nguồn cho mỗi tín hiệu.
• Log research_brief vào CRM như một note để người thật xem lại được.

Sai lầm thường gặp

• Thu thập quá nhiều thứ vô dụng: agent tốn token research những thứ không dùng để viết email.
• Chấp nhận tín hiệu bịa: không yêu cầu nguồn → LLM chế "công ty vừa gọi vốn Series B" (sai). Luôn bắt gắn URL.
• Không disqualify sớm: research kỹ một lead rồi mới phát hiện không phải khách mục tiêu → lãng phí.
• Nhầm personal hook với thông tin nhạy cảm: đừng dùng đời tư. Chỉ dùng phát ngôn/hoạt động công khai liên quan công việc.
• Bỏ qua Why-now: research ra toàn thông tin tĩnh, email vẫn nhạt.