Bạn escalate vấn đề lên cấp trên khi nào? Và bạn xử lý escalation đó như thế nào để không bị coi là thiếu năng lực?

Quan trọng là build relationship với manager trước khi cần escalate. Khi tôi có track record của việc handle problems tốt và chỉ escalate những gì thực sự cần thiết, manager tin tưởng judgment của tôi. Một manager hiểu rằng PM escalate không phải vì yếu mà vì biết phân biệt đâu là quyết định cần authority cao hơn.

Tôi escalate khi vấn đề vượt quá scope quyết định của tôi — cụ thể là khi nó ảnh hưởng đến budget không trong tầm kiểm soát của tôi, khi hai team không thể align sau 2 tuần, hoặc khi risk impact vượt ngưỡng nhất định. Tôi không escalate 'mang vấn đề lên' mà 'mang vấn đề kèm recommendation lên'. Điều này giúp tôi luôn trông như người giải quyết vấn đề chứ không phải người chạy trốn khỏi vấn đề.