Bạn đang phát triển một sản phẩm B2B SaaS cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) tại Việt Nam. Làm thế nào để bạn xác định customer segment và hiểu rõ nhu cầu của họ?

B2B discovery khác B2C ở chỗ có nhiều stakeholder: người ra quyết định mua (thường là CEO/CFO), người dùng hàng ngày (staff), và người influence decision (IT hoặc trusted advisor). Tôi sẽ map stakeholder theo Gartner's buying journey: giải quyết pain của user → justify ROI cho CFO → giảm risk cho IT. Research plan: phỏng vấn ít nhất 3 người trong mỗi role tại 5 công ty SME khác nhau, focus vào 'how do you solve this problem today?' và 'what would make you switch?'

Tôi segment SME theo vertical (retail, F&B, professional services) trước khi segment theo size. Vì pain points khác nhau rất lớn: SME retail cần inventory management + POS, F&B cần order management + staffing, professional services cần project tracking + billing. Tôi sẽ chọn 1 vertical để focus discovery sâu thay vì spread thin. Sau khi có 20+ phỏng vấn trong 1 vertical và thấy pattern bão hòa (tiếp tục phỏng vấn không ra insight mới), tôi mới consider expand sang vertical khác.