Mô tả cách bạn đã xử lý khi nhận feedback tiêu cực từ user research. Insight đó đã thay đổi sản phẩm thế nào?

Dự án phức tạp nhất là migration core banking system cho một ngân hàng mid-size. Khó ở chỗ: 15 năm legacy code, 200+ stored procedures, và 0 documentation. Approach: tôi dùng reverse engineering — trace từ UI → API → DB để tái tạo business logic, viết lại BRD cho từng module, và validate với SME từng tuần. Mất 6 tháng discovery nhưng implementation chỉ mất 8 tháng thay vì 18 tháng estimate ban đầu.

Dự án phức tạp nhất là khi tôi phải viết tài liệu cho một hệ thống có nhiều modules. Tôi chia nhỏ ra và viết từng phần.