Kể về một situation mà bạn nhận ra mình đã mis-manage một stakeholder và làm thế nào để sửa chữa.

Tôi đã over-communicate với executive sponsors và under-communicate với middle management — những người thực sự phải implement changes. Kết quả là implementation bị sabotaged ngầm vì middle managers không understand rationale và feel bypassed. Tôi học rằng stakeholder management phải include all levels, không chỉ top levels.

Tôi đã neglect regular communication với Head of Customer Success vì team nhỏ của họ. Khi tôi launch một tính năng major, họ phát hiện nó conflict với workflow của top 10 enterprise customers của công ty — thông tin mà tôi đã có thể biết nếu involved họ sớm hơn. Tôi gặp xin lỗi thẳng thắn, invite họ vào sprint planning từ đó, và create một shared channel để họ có thể flag issues anytime. Relationship sau đó trở nên one of the most valuable.