Bạn đã bao giờ phải làm trung gian giữa team development và business/management về một yêu cầu mà team cho là không khả thi hay không hợp lý không? Kết quả như thế nào?

Tôi học được rằng 'protect team' không nghĩa là 'shield team khỏi business reality'. Tôi cần giúp team hiểu tại sao business cần điều đó, và giúp business hiểu constraints kỹ thuật. Khi cả hai bên có common understanding, giải pháp thường xuất hiện.

Trong một trường hợp cụ thể, tôi nhận ra rằng yêu cầu 'không hợp lý' thực ra xuất phát từ áp lực từ phía trên mà manager đang chịu. Tôi chủ động leo thang lên cấp trên hơn — không phải để complain mà để giúp management thấy toàn cảnh và đưa ra quyết định có information đầy đủ.