Đối thủ cạnh tranh vừa ra mắt một tính năng tương tự sản phẩm của bạn với giá rẻ hơn 30%. Bạn sẽ phản ứng như thế nào về mặt chiến lược?

Strategic response tốt nhất thường là double down vào differentiation thay vì play game của đối thủ. Nếu ta match giá, ta đang chấp nhận compete trên ground của họ. Thay vào đó, tôi sẽ tăng cường những thứ đối thủ giá rẻ không có: better support, deeper integrations, enterprise features. Đây là 'good strategy bad strategy' principle của Richard Rumelt — strength against strength là bad strategy.

Tôi đặt câu hỏi: tại sao users của mình chọn ta hiện tại? Nếu câu trả lời là 'vì giá rẻ hơn' thì ta đang ở vị trí nguy hiểm. Nếu câu trả lời là 'vì quality, trust, hoặc integration với workflow', thì price cut của đối thủ ít threatening hơn ta nghĩ. Tôi dùng competitive intelligence (customer interviews, churn reason analysis) để understand actual threat level trước khi react.