Bạn đã từng xây dựng product strategy từ đầu cho một sản phẩm chưa? Hãy mô tả quá trình bạn đã làm và kết quả đạt được.

Khi gia nhập Tiki ở mảng B2B, tôi bắt đầu bằng việc mapping toàn bộ competitive landscape — ai đang làm gì, ai đang thắng và vì sao. Từ đó tôi xác định được white space mà Tiki có thể chiếm: SME cần giải pháp procurement tích hợp chứ không chỉ mua hàng đơn lẻ. Strategy tôi xây dựng xoay quanh việc tạo switching cost thông qua tích hợp ERP, thay vì cạnh tranh thuần về giá. Sau 18 tháng, retention rate của SME tăng từ 34% lên 61%.

Tôi theo framework 3H (Horizon 1/2/3) kết hợp với JTBD để xác định chiến lược. Horizon 1 là bảo vệ core business, Horizon 2 là mở rộng vào adjacent market, Horizon 3 là đặt cược vào thị trường tương lai. Điều quan trọng là phân bổ nguồn lực đúng tỷ lệ — thường tôi dùng 70/20/10 — và review định kỳ mỗi quý để điều chỉnh bet dựa trên learning mới nhất.

Strategy tốt phải trả lời được 3 câu hỏi: Where to play, How to win, và What capabilities do we need. Tôi thường dùng Playing-to-Win framework của Roger Martin. Ở giai đoạn đầu, tôi tập trung vào việc chọn lọc phân khúc mà mình có thể thắng thay vì cố gắng phục vụ tất cả mọi người. Sau đó xây dựng capability map để xem cần đầu tư gì và làm gì trước.