Sản phẩm của công ty bạn đang serve nhiều segments cùng lúc. Làm thế nào bạn quyết định đâu là primary segment và tránh việc cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người?

Thực tế là nhiều product cuối cùng cần serve multiple segments vì business reasons. Cách làm đúng là tạo ra configurable product với different defaults cho different segments, thay vì build segment-specific features. Ví dụ: enterprise vs SME thường cần same core features nhưng different levels of control, compliance, và support. Investment vào configurability thường cheaper và more sustainable hơn maintaining separate codebases.

Khi có conflicts giữa segment needs, tôi dùng 'primary rider' framework — imagine một specific person đại diện cho primary segment, và mọi product decision được evaluated qua lens của person đó. Features chỉ serve secondary segments nhưng harm primary rider's experience sẽ bị deprioritized. Điều này không có nghĩa là ta ignore other segments, nhưng ta sẽ không compromise primary segment's experience để accommodate outlier needs.

Cố gắng serve tất cả segments bằng một product thường dẫn đến một product không excellent cho ai cả. Tôi dùng 3 criteria để chọn primary segment: (1) Strategic fit — segment nào align nhất với company's strengths và long-term direction? (2) Unit economics — segment nào có LTV/CAC ratio tốt nhất và path to profitability rõ nhất? (3) Network effects potential — segment nào nếu win sẽ create flywheel kéo theo những segments khác? Sau đó tôi bold về decision và communicate clearly.