Bạn định nghĩa ownership như thế nào trong product leadership, và cho ví dụ về một lần bạn đã demonstrate true ownership.

Ownership với tôi có nghĩa là bạn làm mọi thứ cần thiết để achieve outcome, kể cả những thứ technically không phải job của bạn. Khi product của tôi gặp critical bug vào 11 giờ đêm trước Black Friday, tôi không wait cho on-call engineer. Tôi join bridge call, coordinate với DevOps và backend team, và stay cho đến 3 giờ sáng để ensure issue được resolved. Không ai ask tôi làm vậy — nhưng đó là sản phẩm của tôi và user experience là responsibility của tôi.

Ownership cũng nghĩa là nhận trách nhiệm khi thứ gì đó fail, kể cả khi failure xảy ra ở team khác nhưng trong product của bạn. Tôi một lần đứng ra nhận accountability với customers về một data issue mà technical root cause là ở data engineering team. Tôi không blame họ publicly — tôi own the outcome, work với họ để fix, và report back cho users. Behavior đó, theo feedback của team data engineering sau này, tạo ra strong reciprocal trust.