Người dùng muốn được chuyển sang người thật nhưng bot cứ giữ họ trong vòng lặp. Bạn thiết kế cơ chế escalation ra sao?

Gợi ý: Nhận diện tín hiệu bực bội, ngưỡng số lượt thất bại, và lối thoát rõ ràng tới human agent.