Khang Hoang
Tôi một lần phải push back khi CMO muốn prioritize một feature sẽ tăng revenue ngắn hạn nhưng tôi tin sẽ hủy hoại trust của power user. Tôi document case bằng user research và lifetime value analysis, sau đó request debate trong leadership meeting thay vì email. Face-to-face discussion giúp tôi explain nuance tốt hơn và CMO thực sự lắng nghe khi thấy data. Cuối cùng chúng tôi compromise: test feature với segment nhỏ nhất trước. Điều quan trọng là tôi không simply comply nhưng cũng không cứng đầu vô lý.