Khang Hoang
Chúng tôi test tính năng 'lên lịch giao hàng' với 8 người dùng. Dự đoán trước: người dùng sẽ appreciate tính năng này. Thực tế observation: 6/8 người bỏ qua dropdown chọn giờ, chọn 'Giao nhanh nhất có thể' và xong. Khi probe: họ không tin hệ thống giữ được cam kết giờ giao. Insight: tính năng scheduling là 0 value nếu chúng ta không có track record của on-time delivery. Quyết định: depriorize scheduling feature, thay vào đó invest vào real-time tracking accuracy và delivery SLA display. 3 tháng sau mới re-introduce scheduling khi on-time rate đạt 90%.