Bạn quyết định kill một feature đã được deploy như thế nào?

Có một case tôi nhớ mãi: chúng tôi kill một reporting feature có usage 3% nhưng sau đó nhận được complaint từ 5 enterprise clients lớn nhất. Bài học: usage % không nói lên tất cả — cần nhìn vào revenue concentration và strategic value. Từ đó tôi luôn segment users trước khi quyết định kill, không chỉ nhìn aggregate numbers.

Trước khi kill, tôi investigate tại sao usage thấp: user không biết feature tồn tại? UX khó? Feature không giải quyết được real pain point? Nếu là vấn đề discoverability, có thể chỉ cần improve UX. Nếu là vấn đề fundamental về product-market fit, thì kill là đúng. Diagnosis quan trọng hơn quyết định.