Khang Hoang
Tôi dùng 'strategy map': một diagram 2 tầng — tầng trên là business outcomes (revenue, market share, NPS), tầng dưới là product metrics với arrows chỉ ra assumed causal relationships. Mỗi arrow là một hypothesis cần validate. Khi hypothesis sai, tôi cập nhật map. Điều này giúp team hiểu tại sao metrics của mình quan trọng.