Kể về một lần Sales yêu cầu bạn thêm tính năng cho một khách hàng lớn, nhưng tính năng đó không phù hợp với product roadmap chung. Bạn làm gì?

Khi tính năng thực sự là edge case không generalize được, tôi giải thích rõ với Sales về opportunity cost: mỗi sprint dành cho custom work là một sprint không build tính năng phục vụ hàng nghìn user khác. Tôi đề xuất Sales làm rõ với khách hàng liệu có workaround với tính năng hiện tại không, hoặc chờ đến khi roadmap tự nhiên cover nhu cầu đó.