Bạn đã từng phải quyết định sunset hay kill một sản phẩm chưa? Quá trình đó diễn ra như thế nào và bạn học được gì?

Communication khi sunset là critical. Đối với users, tôi luôn give adequate notice (ít nhất 90 ngày), cung cấp data export, và nếu có thể, recommend alternative solutions — ngay cả khi đó là competitor. Điều này builds long-term trust với community. Đối với team, tôi ensure rằng việc này không được nhìn nhận như failure của họ mà là rational business decision, và tôi invest vào redeploying talent sang higher-priority projects.

Việc sunset một sản phẩm khó hơn launch vì có emotional attachment từ team và user. Tôi đã kill một feature major sau 18 tháng build vì data cho thấy chỉ 3% user dùng nó nhưng nó chiếm 20% engineering bandwidth. Quyết định dựa trên 3 tiêu chí: usage không đủ, không có clear path to growth, và opportunity cost quá cao. Điều khó nhất là communicate với team đã build nó — tôi làm điều đó trong all-hands và giải thích data rõ ràng.