Nếu có hai team lead trong organization của bạn đang conflict với nhau theo cách ảnh hưởng đến collaboration, bạn sẽ xử lý thế nào?

Đôi khi conflict giữa leaders xuất phát từ unclear ownership và accountability structure. Tôi sẽ check xem có ambiguity nào trong RACI hay scope ranh giới không. Nếu có, clear definition thường resolve 60% conflict mà không cần interpersonal intervention. Nếu conflict vẫn còn sau khi clear structure, thì đó thực sự là people issue cần direct conversation.

Tôi phân biệt conflict về ideas và conflict về people. Conflict về ideas có thể productive — hai team lead disagree về technical approach có thể lead to better decision. Conflict về people — disrespect, undermining — phải được address trực tiếp và private. Tôi một lần phải nói thẳng với một team lead rằng cách họ đang nói về peer trong meetings là unacceptable, bất kể họ đúng hay sai về substance.