Nếu một product bạn đang lead không achieving key OKRs và leadership đang bắt đầu lose confidence, bạn sẽ làm gì?

Trong situation này, communication cadence quan trọng hơn communication content. Khi outcome đang negative, leaders muốn biết thường xuyên và nhanh hơn bình thường. Tôi switch từ monthly update sang weekly update với leadership, và mỗi update có cùng format: current status, này tuần đã làm gì, barriers, và ask. Predictable updates — dù đang bearish — build trust hơn là occasional positive-spin updates.

Bước đầu tiên là diagnose nhanh nhưng thorough: OKR miss là do wrong strategy, wrong execution, hay wrong OKR? Đây là ba vấn đề rất khác nhau và cần solutions khác nhau. Với leadership, tôi proactively schedule meeting — không đợi họ call tôi. Trong meeting đó, tôi present diagnosis honest, không spin, kèm theo action plan với clear milestones và tripwire points. Loss of confidence thường come from uncertainty — clear plan reduce uncertainty kể cả khi plan chưa được proven.

Khi product miss OKR, tôi cũng cần assess xem OKR có unrealistic không. Đôi khi miss bởi vì target được set quá high without proper input. Nếu đó là case, tôi phải có honest conversation với leadership về recalibration — không phải để excuse miss mà để ensure next cycle có realistic targets. Credibility đến từ honesty, kể cả khi honest cần thừa nhận rằng planning process cần cải thiện.