Bạn sẽ handle tình huống nào khi một feature lớn mà team đã build 6 tháng, khi launch, không được users adopt. Đây là failure của strategy hay execution?

6 months build với poor adoption thường là symptom của inadequate customer discovery upfront. Tôi sẽ thực hiện full retrospective với team để understand: what assumptions did we have at the start that turned out to be wrong? Và quan trọng hơn: tại sao chúng ta không validate những assumptions đó sớm hơn? Root cause thường là pressure to build fast hoặc over-confidence trong existing knowledge về users.

Trước khi blame strategy hay execution, tôi cần diagnose bằng data. Tôi sẽ look at: (1) Activation rate — users có biết feature tồn tại không? Nếu không, đây là adoption/discovery problem. (2) First-use experience — users đã try nhưng không return, đây là UX/value problem. (3) Use case fit — users đã try, hiểu, nhưng không thấy fit với workflow của họ — đây là strategy problem. Mỗi diagnosis dẫn đến different remediation.