Bạn xây dựng culture của team như thế nào, đặc biệt khi team mới được thành lập hoặc có thành viên mới join liên tục?

Culture được test khi có tension. Khi ai đó vi phạm culture norm — ví dụ blame một junior engineer công khai sau incident — tôi address ngay trong context đó, không để trôi qua. Silence là endorsement. Điều này khó nhưng cần thiết để culture không chỉ là lời nói.

Khi team có thành viên mới, tôi có 'culture document' — không phải fancy values statement, mà là những ví dụ cụ thể về những gì chúng tôi làm và không làm. 'Chúng tôi không blame người khi có incident — chúng tôi tìm system failure.' Concrete hơn abstract.

Culture không được build bằng poster values trên tường — nó được build qua hành vi của manager mỗi ngày. Nếu tôi nói 'chúng ta có culture psychological safety' nhưng tôi phản ứng defensive khi bị challenge, thì đó không phải culture thực tế. Tôi cố tình model những behavior tôi muốn thấy: admit mistakes công khai, hỏi ý kiến người khác trước khi quyết định, celebrate learning từ failure.