Khang Hoang
Tôi dùng một số leading indicators: team engagement (qua quarterly anonymous survey), 1:1 quality (tôi tự assess sau mỗi 1:1 — tôi đã thực sự nghe chưa?), retention rate, và số người trong team được promoted hoặc grow career trong 12 tháng. Metrics này cho tôi signal sớm trước khi problems trở thành crisis.