Bạn đã bao giờ nhận ra rằng vấn đề mà team đang giải quyết không phải là vấn đề thực sự của người dùng chưa? Kể lại tình huống đó và bạn đã xử lý thế nào?

Tôi dùng framework "5 Whys" khi nhận yêu cầu tính năng từ sales. Khi sales nói 'khách hàng cần export Excel', tôi hỏi tại sao → họ cần báo cáo → tại sao cần báo cáo từ Excel → vì trong app không tổng hợp được số liệu theo chiều họ muốn → vấn đề thực là thiếu view dashboard tùy chỉnh. Build dashboard giải quyết nhu cầu của 80% khách, export Excel chỉ cần cho 20% còn lại và trở thành backlog thay vì sprint priority.

Khi làm tính năng lọc kết quả tìm kiếm cho Tiki, team nhận nhiều ticket yêu cầu thêm bộ lọc giá. Tôi ngồi cùng 10 người dùng và phát hiện họ không khó chịu vì thiếu bộ lọc—họ khó chịu vì kết quả trả về quá nhiều hàng kém chất lượng. Tôi trình bày data session recording cho team, sau đó chúng tôi ưu tiên cải thiện ranking thuật toán thay vì thêm filter, tỉ lệ click-to-purchase tăng 18%.