Bạn hiểu gì về edge cases trong product design? Kể về một lần bạn đã bỏ sót edge case quan trọng và bạn đã học được gì.

Approach của tôi để identify edge cases: sau khi viết happy path, tôi dùng 'What if?' systematically. What if user không có internet? What if user bị interrupt giữa chừng? What if data input invalid? What if two users access cùng lúc? What if user is on old device/OS? Tôi categorize edge cases: P0 (phải handle trước launch—data loss, security), P1 (handle trong sprint tiếp theo—UX degraded nhưng not blocked), P2 (tech debt để sau). Không phải mọi edge case đều cần handle—cần triage rõ ràng.

Tôi từng launch tính năng 'Chia tiền nhóm' mà không account cho edge case: người không có tài khoản trong app. Happy path tôi design cho: tất cả thành viên nhóm đều dùng app. Reality: trong mỗi nhóm bạn bè ở Việt Nam, luôn có 1–2 người dùng app khác hoặc không có smartphone tốt. Feature vô dụng với nhóm có 'outsider'. Lesson: luôn ask 'ai là người KHÔNG phải user của chúng ta nhưng vẫn affected bởi feature này?' Sau khi nhận ra, tôi add payment link shareable ra ngoài app—adoption tăng 3x.