Bạn có bao giờ phải xử lý một khách hàng hoặc đối tác khó tính không? Bạn rút ra được gì từ trải nghiệm đó?

Khách hàng khó tính thường là người nhìn thấy vấn đề thật của sản phẩm mà chúng ta chưa nhận ra. Tôi học cách tiếp cận với mindset 'họ đang cho tôi free consulting'. Một khách hàng liên tục complain về workflow phức tạp hóa ra chỉ ra một UX debt nghiêm trọng mà sau khi fix đã cải thiện NPS toàn bộ segment đó thêm 15 điểm.