Bạn xử lý thế nào khi một stakeholder 'đi đường vòng' — trực tiếp liên hệ với team của bạn hoặc CEO để bypass quyết định của bạn?

Tôi address bypass behavior bằng cách thiết lập rõ ràng RACI matrix và communication protocol với tất cả stakeholders từ đầu. Khi mọi người biết ai là người quyết định gì và cách request feature chính thức, bypass xảy ra ít hơn. Nhưng khi nó xảy ra, tôi nhắc nhở nhẹ nhàng về agreed process thay vì đối đầu.

Khi biết stakeholder đã trực tiếp assign task cho engineer của tôi mà không qua tôi, tôi gặp riêng engineer đó trước để hiểu context, sau đó gặp stakeholder. Tôi không tấn công mà hỏi thẳng: 'Tôi muốn hiểu tại sao bạn chọn tiếp cận trực tiếp với team. Có điều gì trong process của chúng ta cần được cải thiện không?' Thường có nguyên nhân hợp lý — họ cảm thấy bị blocked hoặc không được lắng nghe.