Khang Hoang
Tôi dùng kỹ thuật 'five whys' cho stakeholders: hỏi 'tại sao' nhiều lần để đến root motivation. 'Tại sao bạn muốn feature này?' → 'Vì customer service đang overwhelmed' → 'Tại sao họ overwhelmed?' → 'Vì không có self-service option' → Root cause: chúng ta cần knowledge base, không phải tính năng mà stakeholder ban đầu request. Khi tôi solve root cause, họ thường hạnh phúc hơn khi được giải pháp đúng.