Mô tả một tình huống bạn phải cho một kỹ sư feedback khó — ví dụ về thái độ hoặc chất lượng công việc không đạt. Bạn tiếp cận như thế nào?

Tôi học được SBI model (Situation-Behavior-Impact) rất hiệu quả cho difficult feedback. 'Trong sprint planning hôm qua (Situation), khi em estimate task mà không hỏi ý kiến backend team (Behavior), điều đó tạo ra misalignment và chúng ta phải re-do phần đó mất nửa ngày (Impact).' Không phán xét, chỉ mô tả thực tế.

Điều quan trọng nhất là timing — đừng dồn feedback tiêu cực vào performance review cuối năm. Tôi có rule: nếu có gì cần nói, nói trong vòng 48 giờ khi context còn tươi. Và luôn kết thúc bằng câu hỏi: 'Tôi có thể hỗ trợ gì để giúp em cải thiện điều này?'

Tôi có một engineer giỏi kỹ thuật nhưng thường xuyên ngắt lời người khác trong meeting. Tôi không nói chung chung mà chuẩn bị 3 ví dụ cụ thể với ngày, giờ, và context. Trong 1:1, tôi bắt đầu bằng câu hỏi: 'Anh nghĩ meeting hôm qua diễn ra như thế nào?' — để xem self-awareness của họ trước khi share perspective của tôi.