Bạn xử lý thế nào với một 'star performer' — người đóng góp kỹ thuật xuất sắc nhưng có thái độ tiêu cực, khó làm việc cùng, hoặc ảnh hưởng xấu đến team morale?

Tôi không tin vào 'brilliant jerk exception'. Một người kỹ thuật giỏi nhưng toxic thực ra có tổng impact âm — họ làm giảm psychological safety của cả team, khiến người khác không dám nói ý kiến, và thường làm tăng turnover. Tổng output của team với một toxic star performer thường thấp hơn team không có người đó.

Nếu sau coaching, conversation rõ ràng, và documented feedback mà behavior không thay đổi — người đó phải rời đi dù họ giỏi đến đâu về kỹ thuật. Tôi đã làm điều này và kết quả là team morale tăng mạnh, productivity tổng thể tăng sau khi 'star' đó ra đi. Đây là quyết định khó nhưng đúng.

Tôi approach bằng cách very specific về behavior, không về personality: 'Trong code review hôm thứ Tư, khi anh comment X theo cách Y, một số thành viên team cảm thấy Z. Tôi cần anh thay đổi cách communicate — không phải thay đổi quan điểm kỹ thuật, chỉ là cách diễn đạt.' Kỹ thuật tốt không xin lỗi cho sự thiếu tôn trọng.