Khang Hoang
Tôi gặp tình huống này thường xuyên và đã phát triển một approach: ngay lập tức schedule call với khách hàng đó cùng CEO để nghe trực tiếp. Trong cuộc gọi, tôi probe sâu hơn vào use case thực tế—thường discover rằng họ muốn một outcome, không phải feature cụ thể đó. 70% trường hợp tôi tìm ra giải pháp tốt hơn và rẻ hơn để satisfy họ. 30% còn lại tôi present ROI analysis và build business case nếu đáng build, hoặc đề xuất paid customization nếu quá specific.