Đóng vòng lặp đầu tư
Mọi tính năng bắt đầu bằng một khoản đặt cược: một nhóm người được đề xuất đầu tư vài tuần, vài tháng công sức vì tin rằng nó sẽ tạo ra giá trị. Feature Impact Review là văn bản đóng vòng lặp đó. Nó trả lời bốn câu: chúng ta đã cược gì, kết quả ra sao, chúng ta sẽ làm gì tiếp, và chúng ta học được gì để cược tốt hơn lần sau.
Mục đích không phải báo cáo thành tích. Một bản review chỉ có tin tốt sẽ làm lãnh đạo bớt tin bạn, không tin hơn. Họ biết không phải khoản cược nào cũng thắng; điều họ cần biết là bạn có nhìn thấy khi nó thua không.
Viết bản review 6–12 tuần sau ra mắt, dài một trang, gửi cho những người đã duyệt đầu tư ban đầu. Lấy bản dựng sẵn ở mẫu Feature Impact Review.
Năm mục của một bản review
| Mục | Nội dung | Câu hỏi người đọc đang có |
|---|---|---|
| 1. Chúng ta đã cược gì | Vấn đề, đối tượng, mục tiêu đặt trước, chi phí | "Nhắc tôi đây là việc gì?" |
| 2. Kết quả theo bốn lăng kính | Số liệu, định nghĩa, nguồn, tác động kinh doanh | "Nó có hiệu quả không?" |
| 3. Điều bất ngờ | Ai dùng mà ta không dự kiến, ai không dùng mà ta tưởng sẽ dùng | "Có gì tôi cần biết mà số không nói?" |
| 4. Quyết định đề xuất | Giữ, cải tiến, định vị lại hay khai tử; việc cụ thể, người, hạn | "Bạn cần tôi làm gì?" |
| 5. Bài học cho lần ước tính sau | Ước tính lệch bao nhiêu, vì giả định nào | "Lần sau tôi có nên tin con số của bạn?" |
Bản review Báo cáo lãi lỗ của Tiệm Số
Chị Hạnh chọn viết review cho tính năng khó nói nhất, không phải tính năng thành công nhất:
FEATURE IMPACT REVIEW: Báo cáo lãi lỗ cuối ngày
Ra mắt: tháng 5 Đánh giá: tháng 10 Người viết: Hạnh (PM), Tùng (BA)
1. Chúng ta đã cược gì
Vấn đề: chủ tiệm không biết mỗi ngày lãi bao nhiêu.
Đối tượng: tiệm có từ 5 đơn/ngày (36.000 tiệm).
Mục tiêu: dùng thử 40%, giữ chân tuần 8 30%, hài lòng 4,0.
Chi phí: 3 người x 8 tuần.
2. Kết quả
Dùng thử 55% (vượt). Giữ chân tuần 8 12% (trượt xa, đường
chưa đi ngang). Hài lòng 3,4 (n = 610). Ticket 9/1.000 người dùng.
Tác động lên tỉ lệ gia hạn Pro: chưa thấy khác biệt so với
nhóm tương đồng không dùng.
3. Điều bất ngờ
71% tiệm chưa từng nhập giá vốn. Với các tiệm này báo cáo
hiển thị lãi bằng doanh thu, chủ tiệm mất lòng tin và bỏ.
Tiệm đã nhập giá vốn có giữ chân tuần 8 là 41%.
4. Quyết định đề xuất: CẢI TIẾN
Hướng dẫn nhập giá vốn nhanh theo nhóm hàng; ẩn số lãi khi
dữ liệu giá vốn dưới 60%. 2 người x 4 tuần, Hạnh chịu trách nhiệm.
Điều kiện dừng: nếu sau 8 tuần giữ chân tuần 8 vẫn dưới 20%,
đưa vào danh sách cân nhắc khai tử.
5. Bài học
Ta ước tính giữ chân dựa trên phỏng vấn người đã nhập giá vốn,
tức nhóm thiểu số. Lần sau, kiểm tra điều kiện dữ liệu đầu vào
của tính năng trên toàn bộ đối tượng trước khi đặt mục tiêu.
Để ý ba điều. Con số xấu được nói thẳng ngay mục 2, không bị chôn ở cuối. Phát hiện quan trọng nhất (41% so với 12%) biến một thất bại thành một khoản đầu tư có lý do. Và mục 5 nói rõ giả định nào sai, không dừng ở "sẽ cố gắng hơn".
Trình bày cho sếp: mười phút, một quyết định
Bản review là tài liệu đọc. Buổi trình bày là để chốt quyết định. Đừng đọc lại tài liệu trên màn hình.
- Mở bằng đề xuất. "Em đề xuất tiếp tục cải tiến Báo cáo lãi lỗ thêm 8 tuần, có điều kiện dừng." Sếp cần biết ngay họ đang được yêu cầu quyết định gì.
- Một con số giải thích tất cả. Ở đây là 41% so với 12%. Chọn con số đó trước buổi họp.
- Nói con số xấu trước khi bị hỏi. Người trình bày tự nói ra điểm yếu được tin hơn người bị hỏi mới thừa nhận.
- Đưa lựa chọn, không chỉ một phương án. Nêu thêm phương án khai tử ngay bây giờ, kèm chi phí và rủi ro của nó, để sếp thấy bạn đã cân nhắc.
- Kết bằng việc cần họ làm. Duyệt nhân lực, chấp nhận điều kiện dừng, hoặc gỡ một vướng mắc liên phòng ban.
Câu hỏi khó và cách trả lời
| Câu hỏi | Câu trả lời tốt dựa vào |
|---|---|
| "Sao không làm tốt ngay từ đầu?" | Mục 5: giả định nào sai, và quy trình đã sửa thế nào |
| "Có chắc cải tiến sẽ hiệu quả?" | Nhóm đã nhập giá vốn: bằng chứng giá trị đã có ở một phần đối tượng |
| "Sao không dồn người sang tính năng mới?" | So sánh đặt cược ở bài 7: chi phí và mức chắc chắn |
| "Con số này đo thế nào?" | Định nghĩa và nguồn dữ liệu ghi sẵn trong mục 2 |
Biến review thành thói quen
Một bản review là một sự kiện. Mười bản review là một năng lực của tổ chức. Đưa Feature Impact Review vào định nghĩa "hoàn thành" của mỗi tính năng: tính năng chưa có review thì chưa xong. Tổng hợp mục 5 của mọi bản review mỗi nửa năm để thấy đội thường lạc quan ở loại giả định nào.
Tổng kết khoá học
- Ra mắt là lúc bắt đầu đo; mục tiêu viết trước ra mắt.
- Bốn lăng kính theo thứ tự: đối tượng, dùng thử, giữ chân, hài lòng.
- Mẫu số, hành động cốt lõi và khung thời gian quyết định con số có đúng không.
- Scorecard đặt mọi tính năng cạnh nhau; đọc hình mẫu, không đọc điểm tổng.
- Giữ chân đọc theo cohort và hình dạng đường; chia nhỏ để tìm đối tượng thật.
- Phỏng vấn ba nhóm và feature map giải thích điều số liệu không giải thích được.
- Mỗi tính năng một quyết định: giữ, cải tiến, định vị lại, khai tử; cải tiến luôn kèm điều kiện dừng.
- Khai tử theo sáu bước, có đường thay thế và lý do thật.
- Feature Impact Review đóng vòng lặp và làm các lần ước tính sau đáng tin hơn.
Làm ngay
Chọn tính năng bạn đã theo dõi suốt khoá học và viết bản Feature Impact Review một trang theo mẫu. Viết mục 5 trước tiên. Rồi đặt lịch mười phút với người đã duyệt đầu tư cho tính năng đó, và mở buổi họp bằng câu đề xuất của bạn.