Hai bản ghi tiếp theo: một sinh viên hay đặt phòng hộ cả nhóm, và người đứng ở quầy thư viện mỗi ngày. Như hai bản ghi trước, không có gì được gạch chân sẵn. Hãy ghi chép từng ý thành một ghi chú riêng, ghi rõ ai nói, rồi mới tới bước tổng hợp.
Phỏng vấn Đức Huy
Thứ Sáu, 16/10/2026, gọi video buổi tối vì Huy đi làm ca chiều, khoảng 35 phút. Người phỏng vấn: Quốc Đạt; Thu Hà ghi chép. Huy là sinh viên năm 4 ngành Hệ thống thông tin, làm thêm ở một cửa hàng điện thoại từ 13 giờ tới 17 giờ, thường đặt phòng hộ cho nhóm đồ án tốt nghiệp 4 người. Huy đồng ý cho ghi âm.
Người phỏng vấn: Huy nghe rõ không? Mạng bên Huy hơi giật.
Huy: Rõ anh. Em đang ở chỗ làm, mạng ở đây yếu. Mà nói chứ Wi-Fi thư viện còn tệ hơn, lên tầng 3 là gần như mất sóng. Nếu nhóm anh làm app thì đề xuất nâng Wi-Fi giùm tụi em luôn, tải tài liệu một file PDF cũng đợi cả phút.
Người phỏng vấn: Mình ghi lại nhé. Đồ án tốt nghiệp của nhóm Huy làm về gì vậy?
Huy: Hệ thống quản lý kho cho một chuỗi tiệm thuốc. Nghe thì to, chứ thật ra mới làm xong phần nhập hàng. Thầy hướng dẫn hẹn mỗi tuần duyệt một lần, nên tuần nào tụi em cũng cần ngồi chung ít nhất hai buổi.
Người phỏng vấn: Vậy Huy kể giúp lần gần nhất Huy đặt phòng cho nhóm.
Huy: Lần gần nhất là thứ Hai. Nhóm em có bốn đứa, em là đứa hay đặt nhất vì em ở gần thư viện, mà buồn cười là em lại là đứa khó ra quầy nhất. Em làm ca tới 5 giờ, chạy về tới thư viện là quầy đóng rồi. Thứ Bảy em rảnh cả ngày mà thứ Bảy không ai nhận đặt. Nên em phải tranh thủ buổi sáng, trước giờ đi làm, chạy ra quầy ghi tên.
Người phỏng vấn: Trước khi ra quầy, Huy có biết phòng nào còn trống không?
Huy: Không anh. Đó là cái em ngán nhất. Em không biết còn phòng hay không, phải chạy từ chỗ làm về tới nơi mới biết. Có hôm chạy về hai mươi phút, tới nơi cô nói hết phòng tới thứ Năm. Mà nếu biết trước thì em đã hẹn nhóm ở quán cà phê cho rồi, đỡ mất công.
Người phỏng vấn: Lúc ghi sổ, cô ghi những thông tin gì?
Huy: Ghi ngày, giờ, số phòng, với tên người đặt. Có cột số thẻ sinh viên nữa. Chỉ có tên người đặt thôi, không ghi ai trong nhóm hết.
Người phỏng vấn: Vậy thì có gây chuyện gì không?
Huy: Có, chuyện này em còn tức. Tuần trước em đặt 2 giờ chiều, mà hôm đó chỗ làm kêu em vô sớm, em tới trễ. Ba đứa kia tới đúng giờ, ngồi ngoài chờ. Cô nói phòng đặt tên Huy, không thấy Huy thì cô nhả cho nhóm khác. Bạn em nói tụi em là nhóm của Huy nè, mà sổ không có tên tụi nó. Cô cũng không có số điện thoại ai khác để gọi, chỉ có tên em. Thế là cả nhóm có mặt mà mất phòng.
Người phỏng vấn: Huy có gọi lại cho cô không?
Huy: Em đâu biết số quầy. Em nhắn trang Facebook, tối mới có người đọc. Lúc đó xong rồi.
Người phỏng vấn: Mình hiểu. Chắc Huy muốn thư viện cho đặt qua điện thoại cho nhanh?
Huy: Ờ, gọi điện cũng được, nhưng mà không hẳn là vậy anh. Gọi điện thì cũng chỉ trong giờ quầy mở thôi. Cái em cần là biết trước phòng nào trống, với việc đặt hộ thì đừng để một mình em gánh tên cả nhóm.
Người phỏng vấn: Ngoài chuyện đặt, lúc dùng phòng có gì không ổn không?
Huy: Có. Máy chiếu phòng 7 bị sọc màu, hình ra toàn màu tím. Em báo bạn trực buổi tối rồi. Tuần sau quay lại vẫn y vậy. Nhóm lớp em vô phòng đó sau cũng gặp, tụi nó nói với em. Em không biết báo xong thì đi đâu, có ai sửa không. Báo máy chiếu hỏng mà như ném xuống giếng.
Người phỏng vấn: Huy có thử báo ở đâu khác không?
Huy: Em định viết lên trang Facebook mà sợ thành ra chê thư viện, cô ở quầy tốt lắm, em không muốn cô bị gì. Thôi em kệ.
Người phỏng vấn: Cảm ơn Huy, còn gì Huy muốn nói thêm không?
Huy: Wi-Fi anh nhé. Thật sự đó. Với lại làm sao cho em đặt được buổi tối, sau giờ làm. Hết rồi anh.
Phỏng vấn cô Mai
Thứ Hai, 19/10/2026, tại phòng nghỉ của nhân viên phía sau quầy, khoảng 50 phút, chia làm hai đoạn vì cô phải ra quầy giữa chừng. Người phỏng vấn: Thu Hà; Quốc Đạt ghi chép. Cô Mai là thủ thư quầy, làm ở Thư viện trung tâm 9 năm, là người giữ sổ đăng ký phòng học nhóm. Cô đồng ý cho ghi âm.
Người phỏng vấn: Cảm ơn cô đã dành thời gian. Cô có thể kể một ngày bình thường ở quầy, liên quan tới phòng học nhóm?
Cô Mai: Được em. Cô vô ca lúc 7 giờ. Việc đầu tiên là mở trang Facebook đọc tin nhắn, vì mình mở đặt trước bảy ngày, tính từ 7 giờ sáng, đứa nào nhắn trước cô ghi vô sổ trước. 8 giờ quầy mở thì tới lượt các em đứng ở quầy. Cô ghi tay hết, mỗi lượt tối đa hai tiếng, mỗi em tối đa hai lượt một ngày, cô dò theo số thẻ.
Người phỏng vấn: Chắc cô muốn có app để bớt việc ghi sổ đúng không cô?
Cô Mai: Ghi sổ thì không mất bao nhiêu đâu em, một lượt chưa tới một phút. Cái mất thời gian là chuyện khác. Một là đặt rồi không tới. Phòng trống trơn, nhóm khác đứng ngoài cửa nhìn vô, chạy ra hỏi cô hoài. Cô giữ quá 15 phút không thấy ai nhận phòng thì cô nhả cho nhóm đang chờ, nhưng mười lăm phút đó là các em đứng ngoài cửa.
Người phỏng vấn: Hai là gì cô?
Cô Mai: Hai là nhóm trước ở quá giờ, không chịu ra. Nhóm sau tới, cầm giấy đúng giờ, gõ cửa không ai mở. Thế là ra quầy gọi cô, cô phải lên đứng giữa. Nói nặng thì các em giận, nói nhẹ thì không ai nghe. Tuần nào cũng có.
Người phỏng vấn: Cô có bao giờ thấy một người đặt nhiều quá không?
Cô Mai: Có chứ. Có em đặt luôn cả tuần, sáng nào cũng phòng 3, cùng một tên. Đúng luật thì mỗi ngày hai lượt, em đó không sai luật, nhưng ngày nào cũng giữ thì các nhóm khác hết cửa. Cô biết mà không có cách gì.
Người phỏng vấn: Còn nhóm nhỏ, hai ba bạn, có được đặt không cô?
Cô Mai: Phòng nhóm là cho từ 4 người trở lên. Hai, ba đứa thì ra bàn ngoài phòng đọc ngồi, cô không cho đặt. Tám phòng mà cho nhóm hai người vô thì phí, nhóm năm sáu đứa không có chỗ.
Người phỏng vấn: Dạ. Cô nói tới chìa khóa, cô giao chìa thế nào?
Cô Mai: Các em đưa thẻ sinh viên, cô đưa chìa. Trả chìa thì lấy lại thẻ. Mà các em quên lấy thẻ lắm, ngăn kéo cô lúc nào cũng có ba, bốn cái thẻ nằm đó. Thư viện đóng cửa lúc 9 giờ tối, quầy cũng đóng theo, nên lượt cuối cô cho kết thúc lúc 8 giờ 45, để các em kịp trả chìa lấy thẻ. Ca tối có bạn cộng tác viên trực, chỉ giao chìa nhận chìa, không ghi sổ.
Người phỏng vấn: Thiết bị trong phòng thì sao cô? Có hỏng hóc gì không?
Cô Mai: Hỏng thì có. Các em báo miệng, cô ghi giấy nhớ dán bên màn hình. Mà thiết bị là của Phòng Quản trị, cô gọi qua không phải lúc nào cũng có người nghe. Rồi giấy nhớ rơi mất, nhóm sau vô lại gặp đúng cái máy đó. Cô cũng ngại với các em.
Người phỏng vấn: Lúc cô ra quầy, em thấy trong sổ sáng thứ Ba phòng 6 bị gạch sẵn?
Cô Mai: À, phòng 6 sáng thứ Ba nào cũng để cho giảng viên, khoa Sư phạm họp tổ bộ môn, nên sổ sáng thứ Ba cô gạch sẵn phòng 6. Có em không biết, đặt vô, cô phải gọi đổi.
Người phỏng vấn: Ngoài quầy, cô còn việc gì liên quan tới phòng học nhóm không?
Cô Mai: Có báo cáo. Cuối tháng cô ngồi đếm sổ, làm báo cáo sử dụng phòng gửi thầy Phong để thầy nộp trường. Bao nhiêu lượt, phòng nào nhiều, giờ nào đông. Cô làm tay mất hai tiếng, đếm đi đếm lại cho khớp. Mà sổ có chỗ gạch xóa, có chỗ chữ các em ghi, đọc không ra.
Người phỏng vấn: Hai tiếng mỗi tháng. Em cảm ơn cô nhiều. Cô có muốn nói thêm gì không?
Cô Mai: Cô chỉ mong cái gì làm ra thì đừng bắt cô làm thêm việc. Cô đứng quầy một mình buổi sáng, vừa sách vừa phòng vừa chìa.